Teamlead Customer Service Nederland (tijdelijk)

In deze rol ben je verantwoordelijk voor de coördinatie van de dagelijkse planning van installatie, service en onderhoud die door 26 fieldservice monteurs en externe monteurs wordt uitgevoerd. Het is hierbij van belang dat je uiterst efficiënt omgaat met de planning; het werk en capaciteit weet jij naadloos op elkaar af te stemmen waardoor er een optimale balans ontstaat.

Jij stuurt een team aan van 5 medewerkers en weet je collega's op de juiste manier te motiveren en betrokken te houden.
Ondanks jouw coördinerende rol, ben je zelf ook uitvoerend en werk je mee aan het beste resultaat. Daarnaast behoren backoffice-werkzaamheden ook tot jouw taken, zoals klachtafhandeling en het managen van contracten.

• Je beschikt over een aantal jaar leidinggevende werkervaring, opgedaan bij een servicegerichte organisatie;
• Je hebt affiniteit met techniek;
• Je bent in staat leiding te geven aan een team en deze te motiveren en te ontwikkelen;
• Je beschikt over analytisch vermogen; zowel procesmatig als cijfermatig;
• Je hebt ervaring met het werken met CRM-systemen en bent in staat dit uit te bouwen en gebruik hiervan te optimaliseren;
• Je bent klantgericht; je denkt altijd vanuit de klant;
• Je initieert en realiseert verbeteringen.

Een opdracht bij een succesvolle internationale organisatie die continu in beweging is. Het betreft een tijdelijke rol van 6 maanden.

Niet onbelangrijk: je komt te werken in een enthousiast team van collega's, dat gelooft in het product, de markt en het bedrijf.

Handicare Stairlifts is een van de internationale marktleiders waar elke dag zo'n 250 vakmensen werken aan de beste trapliften.
Vanuit Heerhugowaard en Kingswinford (UK) ontwikkelt, produceert en verkoopt Handicare Stairlifts trapliften voor alle soorten trappen, overal ter wereld.
Handicare Stairlifts is actief in 32 landen en heeft vestigingen in Nederland, Verenigd Kininkrijk, China, Verenigde Staten, Frankrijk en Duitsland.