|
Regio Talent werving en selectie

Teammanager Customer Care

Nieuw

Wat ga je doen?

Het Customer Care team bij Hörmann in Alkmaar bestaat uit medewerkers Technische Ondersteuning en medewerkers Verkoop Binnendienst. In deze nieuwe rol, is het jouw taak als manager om leiding en sturing aan dit team te geven en deze afdeling op en uit te bouwen! We zoeken dan ook een ondernemer, iemand met een pioniersmentaliteit.

De focus moet komen te liggen op kantcontact (B2B) en het creëren van van een wauw effect bij deze klanten.

Je team bestaat uit ervaren medewerkers en senior medewerkers. Ongeacht het feit dat je met verschillende specialismes (techniek en sales) in je team te maken hebt, is het van belang dat ze onderling uitwisselbaar gaan worden.

Als manager is het van belang dat je een goed beeld krijgt van wat er organisatie breed speelt zodat je hier beter op in kunt spelen.

  • Leiding en sturing geven aan het team, bestaande uit 10 medewerkers.
  • Klaar staan voor de klant, in dit geval de interne klant.
  • Vormen van een gemotiveerd team en een goede werksfeer.
  • Suggesties en verbeterpunten aangeven om het klanten contact en het sales administratie proces te optimaliseren; (te denken valt aan het cross functioneel werken).
  • Onderzoeken en ontdekken van nieuwe methodieken om de interactie met klanten te verhogen en verbeteren.
  • Contacten onderhouden met Supply Chain waaronder de planning valt en ervoor zorgen dat de informatie en offertes op tijd verwerkt worden.
  • Contacten onderhouden met Engineering en Productie om ervoor te zorgen dat de technische basiskennis van het Customer Care team op niveau blijft.
  • Feedback van de klanten vertalen naar nieuwe ideeën om tot nieuwe plannen/ideeën en producten te komen.
  • Contacten onderhouden met Marketing- en R&D afdeling.
  • Kengetallen rapporteren op het gebied van sales en after sales en suggesties geven om deze nog verder te verbeteren.
  • Maandelijks statistieken rapporteren aan het management.
  • Je rapporteert in deze nieuwe rol rechtstreeks aan de directeur.

Wie zoeken wij?

Doordat dit, zoals eerder gezegd, een nieuwe functie is binnen Hörmann Alkmaar, zoeken we een gedreven persoonlijkheid, iemand die weet te verbinden, sterk in zijn of haar schoenen staat, maar ook over een pioniersmentaliteit beschikt.

Verder breng je het volgende mee:

  • Afgeronde HBO opleiding
  • Aantoonbare relevante ervaring
  • Hands-on ervaring met ERP systemen zoals SAP, Navision 2019 of gelijkwaardige ERP systemen en MS Office (Word, Excel, PowerPoint).
  • Gedegen kennis van het sales- en administratieproces.
  • Uitstekende interpersoonlijke en team management vaardigheden.
  • Sterke analytische en organisatorische vaardigheden.
  • Door het internationale karakter is het spreken en schrijven van het Nederlands en Duits (en Engels) vereist.
  • Voor deze functie is een fulltime beschikbaarheid een must (38.75 uur).

Competenties

  • Klantgericht
  • Aanpassingsvermogen
  • Groepsgericht leidinggeven
  • Integriteit
  • Leidinggeven
  • Luisteren
  • Besluitvaardigheid
  • Samenwerken
  • Technisch inzicht/interesse
  • Coachen

Wat bieden wij?

Als familiebedrijf denkt Hörmann aan de lange termijn, jij ook?

  • Een gestructureerde on-the-job training met een introductieplan, introductiedagen en specifieke seminars garandeert een optimale start!
  • Op jou wacht een aantrekkelijke, toekomstgerichte taak in combinatie met ontwikkelingsperspectieven en een functie gerelateerd salaris.
  • Open deuren, snelle besluitvormingsprocessen en zelfstandig handelen kenmerken de werkcultuur.
  • Als familiebedrijf hecht Hörmann veel belang aan saamhorigheid en een goede werksfeer.

Voor wie ga je werken?

Hörmann is onderdeel van een Duits familiebedrijf en Europees marktleider voor deuren en garargedeuren. Hörmann in Alkmaar richt zich op het ontwikkelen en fabriceren van docking systemen (shelters en levellers) voor laad- en lossstations voor bedrijven waar veel vrachtauto’s geladen en gelost worden, zoals bij grote distributiecentra van e-commercebedrijven en supermarktketens.

Wereldwijd werken er ruim 6.000 mensen in 27 gespecialiseerde fabrieken. Op de locatie in Alkmaar werken zo’n 130 mensen.

Locatie

Alkmaar

Contactpersoon

Saskia Schrama
T: (072) 5124 763

Deel deze vacature via

Medewerkers
Saskia Schrama
Mobiel: (06) 2765 8828
Bekijk alle vacatures

Cookie instellingen

H&S Adviesgroep | Regio Talent gebruikt cookies om bepaalde voorkeuren te onthouden en vacatures af te stemmen op je interesses.